Conditions d’utilisation

Conditions générales d'utilisation et de vente : OhSouk

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Bienvenue chez OhSouk. Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Euro Drop RI, entreprise en raison individuelle de droit suisse (CH-660.1.599.020-8, IDE CHE-284.197.398), dont le siège est à Lausanne (Suisse), qui exploite la boutique en ligne ohsouk.com (le « Site » ou les « Services »).

Les présentes Conditions générales d'utilisation et de vente (les « CGV ») encadrent l'utilisation du Site et l'achat de nos produits. En visitant le Site, en créant un compte ou en passant commande, vous acceptez d'être lié(e) par les présentes CGV, par notre Politique de remboursement, notre Politique de confidentialité et nos Mentions légales. Si vous n'acceptez pas ces documents, n'utilisez pas le Site.

Article 1. Définitions et documents contractuels

  • Client / expéditeur : la personne qui passe et paie la commande.
  • Destinataire : la personne qui reçoit le produit en Algérie. Elle n'est pas partie au contrat.
  • Produits : les articles proposés sur le Site : bouquets, compositions florales, boxes, coffrets, chocolats, peluches, parfums, bakhoors et encens, brûleurs, tasses, porte-clés, cartes, boîtes à musique et tout autre article.
  • Documents contractuels : les présentes CGV, la Politique de remboursement, la Politique de confidentialité et les Mentions légales forment l'intégralité de l'accord entre le client et OhSouk.
  • Hiérarchie : en cas de contradiction, la Politique de remboursement prévaut sur les CGV pour les annulations, retours, réclamations, remboursements et échecs de livraison. Les conditions particulières d'une promotion prévalent sur les CGV pour cette promotion.

Article 2. Capacité juridique et compte client

Majorité requise. En passant commande, vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité légale dans votre pays de résidence et disposer de la pleine capacité juridique pour contracter.

Informations exactes. Vous garantissez que les informations communiquées (identité, adresses, téléphone, WhatsApp, e-mail, paiement) sont exactes, à jour et complètes. OhSouk n'est pas responsable d'une commande non exécutée ou mal exécutée en raison d'informations erronées ou incomplètes.

Compte. Vous êtes seul(e) responsable de la sécurité de vos identifiants et de toute activité effectuée avec votre compte. La cession, le transfert ou la revente d'un compte est interdit.

Article 3. Nos produits

Catégories. Les produits sont classés en catégorie A (produits frais, périssables ou sur mesure) et catégorie B (produits durables), comme défini dans la Politique de remboursement.

Nature des produits frais. Les bouquets, compositions florales, boxes, fraises et chocolats composés sont des produits frais, périssables et préparés sur mesure pour chaque commande. Ils sont fabriqués avec des fleurs naturelles dont la disponibilité dépend de la saison et des arrivages.

Droit de substitution. Compte tenu de la variabilité des arrivages et de la disponibilité, OhSouk peut, sans préavis et sans modification du prix, substituer une variété, une couleur, un feuillage, un contenant, un accessoire ou une référence (parfum, maquillage, chocolat) par un élément équivalent en valeur, en qualité et en aspect général. Cette substitution ne constitue pas un défaut et ne donne pas lieu à remboursement.

Représentation visuelle. Les photos publiées sur le Site représentent au plus près le rendu final, mais sont indicatives. Certaines photos peuvent être présentées dans un environnement amélioré par intelligence artificielle ; les créations réelles sont visibles sur nos réseaux sociaux et dans les avis clients. L'aspect réel peut varier d'une composition à l'autre en raison du caractère naturel et artisanal des produits. Les couleurs peuvent différer selon l'écran. Les nombres de roses, de tiges ou de pièces sont des compositions approximatives. Ces variations ne constituent pas un défaut.

Produits alimentaires et sensibles. Les produits alimentaires peuvent contenir des allergènes (lait, fruits à coque, arachides, soja, gluten, etc.) ou avoir été en contact avec eux. OhSouk ne garantit l'absence d'aucun allergène. Parfums, bakhoors et encens sont à utiliser selon les précautions d'usage habituelles. Les peluches et petits objets ne font l'objet d'aucune certification « jouet » revendiquée par OhSouk et doivent être utilisés sous la surveillance d'un adulte auprès de jeunes enfants.

Modification du catalogue. Les descriptions, prix et disponibilités peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. OhSouk peut retirer un produit de la vente et limiter les quantités par client, zone géographique ou juridiction.

Article 4. Commandes et formation du contrat

Offre d'achat. Lorsque vous passez une commande, vous formulez une offre d'achat. Le contrat n'est conclu qu'après confirmation écrite d'OhSouk (e-mail ou message) et encaissement effectif du paiement.

Contact WhatsApp. Pour assurer la préparation et la livraison, OhSouk peut contacter le client et le destinataire par e-mail, téléphone, SMS ou WhatsApp. Le client doit fournir un numéro WhatsApp valide. Il garantit que le destinataire est informé de la commande et accepte d'être contacté pour la livraison.

Refus ou annulation par OhSouk. OhSouk peut refuser ou annuler une commande dans les cas suivants :

  • rupture de stock ou indisponibilité saisonnière ;
  • adresse de livraison hors de notre zone de couverture ;
  • suspicion raisonnable de fraude ou d'usage non autorisé d'un moyen de paiement ;
  • antécédents de litiges, de contestations abusives ou de comportements abusifs ;
  • erreur manifeste de prix ou de description (article 6) ;
  • impossibilité de joindre le client ou de confirmer les détails nécessaires à la préparation ;
  • contenu de personnalisation injurieux, illicite ou contraire à la morale.

En cas de refus ou d'annulation par OhSouk, les sommes encaissées pour la commande non exécutée sont remboursées.

Usage personnel. Les achats sont destinés à un usage personnel ou domestique, non à la revente commerciale ni à l'exportation.

Cadeaux et tiers. Le client garantit disposer de l'autorité nécessaire pour communiquer les données du destinataire (nom, adresse, téléphone) et que celui-ci n'est pas opposé à leur traitement pour la livraison. Le client est seul responsable du contenu des messages et personnalisations qu'il fait inscrire.

Article 5. Prix, paiement et devises

Devise. Les prix sont affichés en euros (EUR). Si vous payez dans une autre devise, le taux appliqué est celui de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Les frais de change éventuels sont à votre charge.

Prix applicable. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande et indiqué dans la confirmation. Les prix peuvent évoluer sans préavis mais ne s'appliquent jamais rétroactivement à une commande confirmée. Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués avant le paiement.

Taxes et frais. Les éventuels frais bancaires, taxes ou droits liés à votre pays de résidence sont à votre charge.

Promotions et codes. Les promotions sont régies par leurs conditions spécifiques. Elles ne sont pas cumulables sauf mention expresse et peuvent être retirées ou limitées en cas d'abus.

Garanties de paiement. Vous garantissez que les informations de paiement sont exactes, que vous êtes autorisé(e) à utiliser le moyen de paiement employé et que les fonds sont disponibles. Toute tentative de paiement frauduleuse fera l'objet de poursuites.

Contestations de paiement. Avant toute contestation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, vous vous engagez à contacter OhSouk et à lui laisser un délai de 14 jours pour traiter votre demande. En cas de contestation, OhSouk produira les preuves disponibles (confirmation de commande, échanges écrits, photo de validation, horodatages et preuves de livraison, données de commande). Une contestation abusive ou faite alors que la livraison a été effectuée peut entraîner le blocage du compte et la réclamation des frais encourus.

Article 6. Erreurs, inexactitudes et omissions

Le Site peut contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions, prix, promotions ou délais. OhSouk peut corriger toute erreur et, en cas d'erreur manifeste de prix, annuler la commande concernée même après confirmation, moyennant remboursement intégral.

Article 7. Expédition et livraison

Zone de couverture. OhSouk livre en Algérie. La livraison est assurée en priorité sur la wilaya d'Alger par nos coursiers ; pour les autres wilayas, la livraison est assurée par un prestataire externe, selon disponibilité et confirmation par OhSouk. La zone de couverture applicable est celle confirmée au moment de la commande.

Délais. Les délais annoncés sont des estimations et ne constituent pas un engagement ferme, sauf mention expresse écrite confirmée par OhSouk. OhSouk n'est pas responsable des retards causés par des événements indépendants de sa volonté (transporteur, météo, circulation, formalités, force majeure, article 12).

Commandes anticipées. Certaines créations (collections signature, grandes compositions, personnalisations) exigent un délai de préparation minimum indiqué sur la fiche produit. Le client choisit sa date de livraison en tenant compte de ce délai.

Échec de livraison. Les tentatives de livraison, le destinataire injoignable, l'adresse erronée et l'absence de remboursement sont régis par la Politique de remboursement.

Preuve de livraison. La livraison est prouvée par tout moyen : confirmation du coursier ou du prestataire, photo, horodatage, échanges WhatsApp, SMS, appels.

Prestataires. OhSouk peut faire appel à des coursiers et prestataires indépendants pour tout ou partie de la préparation et de la livraison.

Transfert des risques. Le risque de perte ou de détérioration est transféré au client à la remise effective au destinataire ou, en cas d'échec imputable au client (destinataire injoignable, adresse erronée, refus), à la première tentative de livraison.

Article 8. Annulation, retours et remboursements

Les conditions d'annulation, de rétractation, de réclamation et de remboursement sont définies dans la Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV. Les produits frais, périssables ou sur mesure (catégorie A) sont exclus du droit de rétractation. Le droit de rétractation applicable aux produits durables (catégorie B) est précisé dans cette politique. En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté l'intégralité de cette politique.

Article 9. Propriété intellectuelle et contenus

L'ensemble des éléments du Site (textes, images, photographies, graphismes, logos, vidéos, designs, créations et compositions) sont la propriété exclusive d'Euro Drop RI ou de ses concédants, et protégés par le droit suisse et international. Le Site peut être consulté à des fins strictement personnelles et non commerciales. Toute reproduction, distribution, modification, republication, téléchargement ou exploitation sans autorisation écrite est interdite.

Les noms, logos et slogans OhSouk ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite.

Contenus fournis par le client. En publiant un avis, un commentaire, une photo ou un message, le client garantit en détenir les droits et accorde à OhSouk une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour les afficher et les reproduire sur le Site et ses réseaux, sans identification du client sans son accord. OhSouk peut supprimer tout contenu illicite, diffamatoire ou abusif.

Article 10. Outils, services et liens tiers

Le Site peut intégrer des outils, services ou liens de tiers (paiement, chat, applications, réseaux sociaux). Ils sont fournis « en l'état », sans garantie de notre part, et leur utilisation relève de votre seule responsabilité et des conditions du tiers. OhSouk n'est pas responsable du contenu ni des pratiques des sites tiers.

Article 11. Relation avec Shopify

OhSouk utilise l'infrastructure de Shopify Inc. Toute vente est conclue directement entre vous et OhSouk (Euro Drop RI). Shopify n'est partie à aucune transaction et n'est responsable d'aucun aspect de la vente, du produit ou du service.

Article 12. Force majeure

OhSouk n'est pas responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure, c'est-à-dire de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible, notamment : catastrophes naturelles et intempéries exceptionnelles ; grèves et blocages logistiques ; fermetures de frontières, restrictions douanières, décisions des autorités ; jours fériés religieux ou nationaux (Aïd, Ramadan, jours chômés algériens) ; défaillance des réseaux de télécommunications, d'électricité ou de paiement ; pénuries ou défaillance d'un fournisseur ; pandémies, conflits, troubles civils ou sécuritaires.

OhSouk informera le client dans les meilleurs délais et conviendra d'un report, d'un produit de substitution équivalent, d'un avoir ou, à défaut de solution acceptable, d'un remboursement de la commande non exécutée.

Article 13. Données personnelles et communications

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité. Vous consentez à recevoir par e-mail, SMS ou WhatsApp les messages nécessaires à l'exécution de votre commande (confirmation, photo de validation, livraison). Les communications marketing ne sont envoyées que dans le respect de vos préférences ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Les échanges écrits entre OhSouk et le client (e-mails, WhatsApp, SMS) et les données de commande constituent des moyens de preuve valables.

Article 14. Utilisations interdites

Vous vous engagez à n'utiliser le Site qu'à des fins licites. Sont notamment interdits :

  • tout usage frauduleux, malveillant ou contraire à la loi ;
  • toute atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'OhSouk ou de tiers ;
  • le harcèlement, la diffamation ou l'injure envers nos équipes, coursiers ou clients ;
  • la transmission de virus ou les tentatives d'intrusion ;
  • l'usage d'outils automatisés (robots, scrapers, IA agentique) pour extraire des données ;
  • le contournement des mesures de sécurité ;
  • la revente, la duplication ou l'exploitation commerciale du contenu sans autorisation écrite ;
  • la commande à des fins d'usurpation, de harcèlement d'un tiers ou de livraison non désirée à un destinataire.

OhSouk peut suspendre ou résilier sans préavis l'accès au Site et au compte en cas de violation.

Article 15. Conformité et sanctions

Vous vous engagez à respecter les lois applicables à votre commande, y compris en matière de sanctions économiques, de contrôle des exportations et de lutte contre le blanchiment. Il appartient au client de s'assurer que sa commande est conforme à la législation de son pays et du pays de livraison. OhSouk n'est pas responsable d'un éventuel non-respect de cette législation par le client et peut refuser toute commande qu'elle estime contraire à la loi.

Article 16. Exclusion de garanties et limitation de responsabilité

Exclusion de garanties. Sauf engagement exprès et écrit d'OhSouk, et dans la mesure permise par la loi, le Site et ses contenus sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie quant à leur exactitude, leur exhaustivité, leur continuité de service ou leur adéquation à un usage particulier.

Limitation de responsabilité. Dans la mesure maximale autorisée par la loi, la responsabilité d'OhSouk (Euro Drop RI), de ses dirigeants, employés, partenaires, prestataires et fournisseurs est limitée au montant effectivement payé par le client pour la commande concernée. OhSouk n'est en aucun cas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, notamment perte de profits, d'une occasion, d'un événement, d'une surprise, préjudice moral ou perte de données, même prévisibles.

Ces limites ne s'appliquent pas en cas de faute lourde, de dol, de dommage corporel, ni lorsque la loi impérative les interdit.

Article 17. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, vous vous engagez à indemniser et défendre OhSouk, ses dirigeants, employés, partenaires et prestataires contre toute réclamation, perte ou dommage de tiers, y compris les frais de défense, résultant (i) d'un manquement aux présentes CGV, (ii) d'une violation par vous d'une loi ou de droits de tiers, notamment par les contenus ou données que vous fournissez, ou (iii) de votre utilisation du Site.

Article 18. Résiliation

OhSouk peut résilier votre accès au Site ou à votre compte à tout moment et sans préavis en cas de manquement aux CGV. Les sommes dues jusqu'à la résiliation restent exigibles. Les clauses relatives à la propriété intellectuelle, à la limitation de responsabilité, à l'indemnisation, aux contestations de paiement, à la loi applicable et à la juridiction survivent à la résiliation.

Article 19. Dispositions diverses

  • Divisibilité : une disposition illégale, nulle ou inapplicable est dissociée du contrat sans affecter les autres, et remplacée par la disposition valide la plus proche.
  • Renonciation : l'absence d'exercice d'un droit ne vaut pas renonciation.
  • Accord intégral : les CGV, la Politique de remboursement, la Politique de confidentialité et les Mentions légales constituent l'intégralité de l'accord et remplacent tout accord antérieur sur le même objet.
  • Cession : le client ne peut céder ses droits sans accord écrit d'OhSouk. OhSouk peut librement céder les CGV, notamment en cas de cession d'activité.
  • Langue : la version française prévaut en cas de divergence avec toute traduction.
  • Droits impératifs : les présentes CGV n'affectent pas les droits que le consommateur tient de la loi impérative de son pays de résidence.

Article 20. Modification des CGV

OhSouk peut modifier les CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande. Les modifications substantielles sont notifiées par e-mail aux clients enregistrés ou par bandeau sur le Site. L'utilisation continue du Site après publication vaut acceptation de la nouvelle version.

Article 21. Règlement des litiges, loi applicable et juridiction

Réclamation préalable. Avant toute action, le client adresse sa réclamation par écrit à contact@ohsouk.com et laisse à OhSouk 30 jours pour y répondre et rechercher une solution amiable.

Loi applicable. Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises.

Juridiction. À défaut de résolution amiable, tout litige est soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Lausanne (Suisse), sans préjudice des règles impératives protégeant les consommateurs de leur pays de résidence. Les consommateurs de l'Union européenne peuvent aussi recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 22. Coordonnées

  • Société éditrice : Euro Drop RI, entreprise en raison individuelle (CH-660.1.599.020-8, IDE CHE-284.197.398)
  • Siège social : Lausanne, Suisse
  • E-mail : contact@ohsouk.com
  • Téléphone / WhatsApp : +41 76 503 16 00

Délai de réponse : 24 heures ouvrées.