Conditions d’utilisation

Conditions générales d'utilisation et de vente – OhSouk

Dernière mise à jour : 16 mai 2026

Bienvenue chez OhSouk. Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent la société Euro Drop RI (CH-660.1.599.020-8), dont le siège social est à Lausanne (Suisse), qui exploite la boutique en ligne ohsouk.com (le « Site » ou les « Services »).

Les présentes Conditions générales d'utilisation et de vente (les « CGV ») encadrent vos droits et obligations lors de l'utilisation du Site et de l'achat de nos produits. En visitant, interagissant avec ou utilisant nos Services, vous acceptez d'être lié(e) par les présentes CGV, par notre Politique de confidentialité et par notre Politique de remboursement. Si vous n'acceptez pas ces documents, n'utilisez pas le Site.

Article 1 — Capacité juridique et compte client

Majorité requise. En passant commande sur ohsouk.com, vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité légale dans votre pays de résidence (18 ans dans la plupart des juridictions concernées) et disposer de la pleine capacité juridique pour contracter.

Informations exactes. Vous garantissez que toutes les informations communiquées (identité, adresses, téléphone, paiement) sont exactes, à jour et complètes. Vous êtes seul(e) responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et de toute activité associée. La cession, le transfert ou la revente d'un compte est interdit.

Article 2 — Nos produits

Nature des produits. Nos bouquets et compositions florales sont des produits frais, périssables et préparés sur mesure pour chaque commande. Ils sont fabriqués à partir de fleurs naturelles dont la disponibilité dépend de la saison et des arrivages.

Droit de substitution florale. Compte tenu de l'origine naturelle des fleurs et de la variabilité des arrivages, OhSouk se réserve le droit, sans préavis et sans modification du prix, de substituer une variété, une couleur ou un type de feuillage par un élément équivalent en valeur, en qualité et en aspect général. Cette substitution ne constitue pas un défaut et ne donne pas lieu à remboursement.

Représentation visuelle. Les photos publiées sur le Site sont des illustrations destinées à représenter au plus près le rendu final. Compte tenu de la nature artisanale et naturelle de nos produits, l'aspect réel peut varier d'une composition à l'autre. Les couleurs et le rendu peuvent également différer selon l'écran utilisé. Ces variations ne constituent pas un défaut.

Modification du catalogue. Toutes les descriptions, prix et disponibilités sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, sans préavis. OhSouk se réserve le droit de retirer un produit de la vente et de limiter les quantités commandées par client, zone géographique ou juridiction.

Article 3 — Commandes et formation du contrat

Offre d'achat. Lorsque vous passez une commande, vous formulez une offre d'achat. La commande n'est définitivement conclue qu'après confirmation écrite envoyée par OhSouk (e-mail de confirmation) et encaissement effectif du paiement.

Refus de commande. OhSouk peut refuser ou annuler une commande pour l'un des motifs suivants :

  • rupture de stock ou indisponibilité saisonnière du produit ;
  • adresse de livraison située en dehors de notre zone de couverture (Algérie, 58 wilayas) ;
  • suspicion raisonnable de fraude ou d'usage non autorisé d'un moyen de paiement ;
  • antécédents de litiges ou de comportements abusifs du client ;
  • erreur manifeste de prix ou de description (cf. Article 5).

En cas de refus, OhSouk en informera le client par e-mail ou téléphone et procédera au remboursement intégral des sommes éventuellement encaissées.

Usage personnel. Vos achats sont destinés à un usage personnel ou domestique, et non à la revente commerciale ou à l'exportation.

Article 4 — Prix, paiement et devises

Devise de référence. Les prix sont affichés en euros (EUR). Si vous payez dans une autre devise, le taux de conversion appliqué est celui de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement. Les frais de change éventuels sont à votre charge.

Prix applicable. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande et indiqué dans l'e-mail de confirmation. Les prix peuvent évoluer à tout moment sans préavis, mais ne s'appliquent jamais rétroactivement à une commande déjà confirmée.

Promotions. Les promotions sont régies par des conditions spécifiques qui prévalent sur les présentes CGV en cas de conflit. Elles ne sont pas cumulables sauf mention expresse.

Garanties de paiement. Vous garantissez que les informations de paiement fournies sont exactes, que vous êtes autorisé(e) à utiliser le moyen de paiement employé, et que les fonds correspondants seront effectivement disponibles. Toute tentative de paiement frauduleuse fera l'objet de poursuites.

Article 5 — Erreurs, inexactitudes et omissions

Le Site peut occasionnellement contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions, notamment concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions ou les délais de livraison. OhSouk se réserve le droit de corriger toute erreur et, en cas d'erreur manifeste de prix, d'annuler la commande concernée même après confirmation, moyennant remboursement intégral du client.

Article 6 — Expédition et livraison

Zone de couverture. OhSouk livre dans les 58 wilayas d'Algérie. Deux régimes distincts s'appliquent selon la zone :

  • Wilaya d'Alger : livraison assurée par nos coursiers OhSouk.
  • Hors wilaya d'Alger : livraison assurée par un prestataire externe.

Délais de livraison. Les délais annoncés (12h à 72h selon la zone) sont des estimations et ne constituent pas un engagement ferme. OhSouk ne pourra être tenu responsable de retards causés par des événements indépendants de sa volonté (transporteur, conditions météorologiques, embouteillages, formalités administratives, force majeure — cf. Article 11).

Tentatives de livraison et destinataire injoignable. Les conditions précises (nombre de tentatives, frais supplémentaires, fenêtre de rattrapage, absence de remboursement) sont définies dans notre Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Transfert des risques. Le risque de perte ou de détérioration est transféré au client au moment de la remise effective au destinataire ou, en cas d'échec de livraison imputable au client (destinataire injoignable, adresse erronée, refus), au moment de la première tentative de livraison.

Article 7 — Retours et remboursements

Compte tenu de la nature périssable et sur mesure de nos produits, le droit de rétractation est exclu conformément à l'article 16 (a) et (d) de la directive européenne 2011/83/UE et aux dispositions équivalentes du droit suisse.

Les conditions précises d'annulation, de réclamation et de remboursement sont définies dans notre Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV. En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté l'intégralité de cette politique.

Article 8 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site — textes, images, photographies, graphismes, logos, vidéos, designs, conception et arrangement — sont la propriété exclusive d'Euro Drop RI ou de ses concédants, et sont protégés par le droit suisse et international de la propriété intellectuelle.

Les présentes CGV vous autorisent à consulter le Site à des fins strictement personnelles et non commerciales. Toute reproduction, distribution, modification, republication, téléchargement ou exploitation de tout ou partie du contenu, sous quelque forme que ce soit, sans autorisation écrite préalable d'OhSouk, est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par la loi.

Les noms, logos, marques et slogans d'OhSouk sont des marques déposées. Leur utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 9 — Outils, services et liens tiers

Le Site peut intégrer des outils, services ou liens fournis par des tiers (passerelles de paiement, modules de chat, applications Shopify, réseaux sociaux). Ces éléments sont fournis « en l'état », sans garantie de notre part. Leur utilisation se fait sous votre seule responsabilité et est soumise aux conditions des fournisseurs tiers concernés.

OhSouk décline toute responsabilité quant au contenu, aux pratiques ou aux politiques de confidentialité des sites tiers accessibles depuis le Site.

Article 10 — Relation avec Shopify

OhSouk est propulsé par Shopify Inc., qui nous fournit l'infrastructure technique du Site. Toute vente est néanmoins conclue directement entre vous et OhSouk (Euro Drop RI). Shopify n'est partie à aucune transaction et ne peut être tenu responsable d'aucun aspect de la vente, du produit ou du service.

Article 11 — Force majeure

OhSouk ne pourra être tenu responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure, c'est-à-dire de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible, incluant notamment :

  • catastrophes naturelles, intempéries exceptionnelles ;
  • grèves, mouvements sociaux, blocages logistiques ;
  • fermetures de frontières, restrictions douanières, instructions des autorités ;
  • jours fériés religieux ou nationaux affectant l'activité (Aïd, Ramadan, jours chômés algériens) ;
  • défaillance des réseaux de télécommunications ou d'électricité ;
  • pandémies, conflits, troubles civils.

En cas de force majeure, OhSouk informera le client dans les meilleurs délais et conviendra avec lui d'un report de livraison ou, à défaut de solution viable, d'un remboursement intégral si la commande n'a pas encore été préparée.

Article 12 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées via le Site est régi par notre Politique de confidentialité. En utilisant le Site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.

Article 13 — Utilisations interdites

Vous vous engagez à n'utiliser le Site qu'à des fins licites. Sont notamment interdits :

  • tout usage frauduleux, malveillant ou contraire à la loi applicable ;
  • toute atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'OhSouk ou de tiers ;
  • tout comportement de harcèlement, diffamation ou injure envers nos équipes ou nos clients ;
  • la transmission de virus, logiciels malveillants ou tentatives d'intrusion ;
  • l'usage d'outils automatisés (robots, scrapers, IA agentique) pour extraire des données du Site ;
  • le contournement des mesures de sécurité, des CAPTCHA ou des protections d'accès ;
  • la revente, la duplication ou l'exploitation commerciale d'un contenu du Site sans autorisation écrite.

OhSouk se réserve le droit de suspendre ou résilier sans préavis l'accès au Site et au compte client en cas de violation des présentes dispositions.

Article 14 — Exclusion de garanties et limitation de responsabilité

Exclusion de garanties. Sauf engagement exprès et écrit d'OhSouk, le Site et ses contenus sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, quant à leur exactitude, leur exhaustivité, leur continuité de service ou leur adéquation à un usage particulier. Certaines juridictions n'autorisant pas l'exclusion des garanties implicites, la présente clause peut ne pas vous être applicable.

Limitation de responsabilité. Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, la responsabilité d'OhSouk (Euro Drop RI) et de ses dirigeants, employés, partenaires, prestataires ou fournisseurs, est limitée au montant effectivement payé par le client pour la commande concernée. OhSouk ne pourra en aucun cas être tenu responsable de dommages indirects, accessoires, exemplaires ou consécutifs, y compris perte de profits, de revenus ou de données, même si ces dommages étaient prévisibles.

Article 15 — Indemnisation

Vous vous engagez à indemniser et défendre OhSouk (Euro Drop RI), ses dirigeants, employés, partenaires et prestataires contre toute réclamation, perte ou dommage de tiers, y compris les frais de défense juridique, résultant (i) d'un manquement de votre part aux présentes CGV, (ii) d'une violation par vous d'une loi ou de droits de tiers, ou (iii) de votre utilisation du Site.

Article 16 — Résiliation

OhSouk se réserve le droit de résilier votre accès au Site ou à votre compte, à tout moment et sans préavis, en cas de manquement aux présentes CGV. Les sommes dues jusqu'à la date de résiliation restent exigibles. Les articles relatifs à la propriété intellectuelle, à la limitation de responsabilité, à l'indemnisation, à la loi applicable et à la juridiction survivent à la résiliation.

Article 17 — Dispositions diverses

Divisibilité. Si une disposition des présentes CGV est jugée illégale, nulle ou inapplicable, elle sera réputée dissociée du contrat sans affecter la validité des autres dispositions.

Renonciation. Le fait pour OhSouk de ne pas exercer un droit prévu par les présentes CGV ne saurait constituer une renonciation à ce droit.

Accord intégral. Les présentes CGV, ensemble avec la Politique de remboursement, la Politique de confidentialité et les Mentions légales, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et OhSouk. Elles annulent et remplacent tout accord antérieur portant sur le même objet.

Cession. Vous ne pouvez céder vos droits et obligations sans accord écrit d'OhSouk. OhSouk peut céder librement les présentes CGV à tout tiers, notamment en cas de cession d'activité.

Article 18 — Modification des CGV

OhSouk se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande. Les modifications substantielles seront notifiées par e-mail aux clients enregistrés et/ou par bandeau d'information sur le Site. L'utilisation continue du Site après publication des modifications vaut acceptation de la nouvelle version.

Article 19 — Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois.

Tout litige relatif à leur interprétation, leur exécution ou leur résiliation sera, à défaut de résolution amiable, soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Lausanne (Suisse). Les dispositions impératives protectrices des consommateurs résidant dans l'Union européenne demeurent applicables.

Article 20 — Coordonnées

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à votre commande :

  • Société éditrice : Euro Drop RI (CH-660.1.599.020-8)
  • Siège social : Lausanne, Suisse
  • E-mail : contact@ohsouk.com
  • WhatsApp Europe : +33 7 61 56 01 43
  • WhatsApp Suisse : +41 76 503 16 00

Délai de réponse : 24 heures ouvrées.