Politique d'expédition et de livraison : OhSouk

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

OhSouk (Euro Drop RI, Lausanne, Suisse) livre fleurs et cadeaux à vos proches en Algérie, depuis tous les pays où vous passez commande. Cette politique fait partie intégrante de nos CGV. Les conditions d'annulation, de réclamation et d'échec de livraison sont définies dans notre Politique de remboursement.

1. Zone de livraison

• Pays de livraison : Algérie uniquement. Nous ne livrons pas en dehors de l'Algérie.
• Couverture : nous livrons en principe partout en Algérie.
• Destinations difficiles : OhSouk se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande dont la destination est trop complexe, trop éloignée ou inaccessible (accès difficile, zone non desservie par nos prestataires, contexte sécuritaire). Dans ce cas, le client est informé par e-mail ou WhatsApp et la commande est intégralement remboursée si elle n'a pas été exécutée.
• Livraison express : proposée uniquement dans certaines villes, affichées au moment du paiement. Si votre ville n'apparaît pas, seule la livraison standard est disponible.

2. Modes et tarifs de livraison

Mode	Zones	Délai	Tarif
Livraison express	Certaines villes, affichées au paiement	Le jour même pour toute commande passée avant 14h (heure d'Alger), sous réserve de disponibilité	14,99 €
Livraison standard	Algérie	24 à 48 heures	8,99 €
Livraison offerte	Dès 89,99 € de commande, sur la livraison standard uniquement	24 à 48 heures	Gratuite

Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement. Ils sont affichés en euros et ne comprennent pas les éventuels frais bancaires ou de change du client. La livraison express n'est pas incluse dans la livraison offerte.

Le délai « le jour même » est conditionné à l'heure de commande, à la disponibilité des produits, au délai de préparation du produit choisi et à l'absence d'événement extérieur. Il ne constitue pas un engagement ferme, sauf confirmation écrite d'OhSouk.

3. Délais de préparation

• Nos bouquets et créations sont préparés à la commande avec des produits frais.
• Le délai de préparation minimum est indiqué sur chaque fiche produit. Certaines créations signature (grandes compositions, créations avec initiale ou inscription) exigent un délai plus long, de 12 heures minimum jusqu'à 24 heures selon le produit.
• Le délai de livraison s'ajoute au délai de préparation. Les délais annoncés sont des estimations, non des engagements fermes.

4. Horaires et jours de livraison

• La plupart des livraisons ont lieu en après-midi, jusqu'en début de soirée.
• Nous vous contactons par WhatsApp pour confirmer le créneau lorsque c'est nécessaire. Aucun horaire précis n'est garanti sauf confirmation écrite d'OhSouk.
• Les jours fériés religieux ou nationaux algériens peuvent modifier les horaires et les délais.

5. Confirmation et suivi

• Après votre commande, notre équipe peut vous contacter par WhatsApp pour confirmer les détails (adresse, créneau, personnalisation).
• Indiquez un numéro WhatsApp valide à la commande afin de recevoir ces confirmations et, selon les cas, la photo de validation de votre composition avant le départ en livraison.
• Les souhaits de date et de créneau se précisent dans les notes de commande et sont confirmés par notre équipe, sous réserve de disponibilité.

6. Adresse de livraison

• Indiquez une adresse complète et exacte : wilaya, commune, quartier, repère, étage et code d'interphone si nécessaire.
• Fournissez un numéro de téléphone valide et joignable pour le destinataire pendant la fenêtre de livraison.
• Après la préparation de la commande, la modification d'adresse n'est pas garantie.
• Une adresse erronée, incomplète ou inaccessible peut entraîner une nouvelle tentative à vos frais ou l'échec de la livraison, selon la Politique de remboursement.

7. Remise du produit

• La livraison est assurée par nos coursiers sur la wilaya d'Alger, et par un prestataire externe dans les autres zones.
• Le produit est remis au destinataire ou à une personne présente à l'adresse. La preuve de livraison peut être établie par la confirmation du coursier ou du prestataire, une photo, un horodatage ou nos échanges WhatsApp, SMS et appels.
• En cas d'absence ou d'injoignabilité du destinataire, les tentatives et conditions sont définies à l'article 12 de la Politique de remboursement.

8. Périodes de forte demande

Lors des périodes de forte demande (Saint-Valentin, Fête des mères, Aïd, Ramadan, fêtes nationales, mariages), les délais peuvent s'allonger et des dates limites de commande peuvent s'appliquer. Nous vous conseillons de commander à l'avance.

9. Produits frais et conservation

• Les fleurs et produits frais sont emballés pour supporter le transport. Dès la remise, ils doivent être placés dans l'eau fraîche (fleurs), à l'abri de la chaleur et du soleil, ou conservés selon la nature du produit.
• En période de forte chaleur, la durée de vie des fleurs peut être réduite. Ceci ne constitue pas un défaut.

10. Retards, événements extérieurs et force majeure

OhSouk n'est pas responsable des retards ou impossibilités de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté (météo, circulation, grèves, pénuries, défaillance d'un prestataire, fermeture d'axes, événements sécuritaires ou politiques, pannes de réseau, force majeure). En pareil cas, nous vous informons dans les meilleurs délais et convenons d'un report, d'un produit de substitution équivalent, d'un avoir ou, à défaut de solution acceptable, d'un remboursement de la commande non livrée, selon les CGV.

11. Produit endommagé, manquant ou non conforme à la livraison

Toute réclamation doit être faite dans les délais et avec les éléments prévus à l'article 9 de la Politique de remboursement (numéro de commande, photos datées, description). À défaut, la réclamation est irrecevable.

12. Droits de douane, taxes et frais

Les produits sont préparés et livrés en Algérie. Aucun frais n'est demandé au destinataire à la réception. Les éventuels frais bancaires ou de change liés à votre paiement restent à votre charge.

13. Contact livraison

Par e-mail : contact@ohsouk.com
Par WhatsApp : +41 76 503 16 00
Délai de réponse : 24 heures ouvrées.